Preguntas Frecuentes — VITTOSTORE

La transparencia es clave para tu tranquilidad. Aquí están las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro modelo, envíos, productos y devoluciones.

1. ¿Quién es VITTOSTORE?

VITTOSTORE SpA (RUT 78.406.452-2) es el único retailer oficial autorizado de MOLIAE Beauty en Chile y gateway de la marca para Sudamérica.

2. ¿Los productos son originales?

Sí, absolutamente. Tenemos una alianza directa y autorizada con MOLIAE Beauty en Estados Unidos. Garantizamos 100% autenticidad. Si recibes un producto que consideras adulterado, te devolvemos el dinero más una compensación.

3. ¿Cuánto demora el envío?

8 a 14 días hábiles desde la confirmación de tu pago hasta tu puerta.

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío internacional ya viene incluido en el precio del producto que ves en VITTOSTORE.cl. Sin sorpresas en el checkout.

5. ¿Tengo que pagar algo en aduana?

• Pedidos bajo USD $30 CIF: generalmente no aplican impuestos al recibir.
• Pedidos sobre USD $30 CIF: podría aplicar IVA del 19% al ingreso a Chile, responsabilidad del cliente.

Si tu pedido es retenido, VITTOSTORE te apoya con toda la documentación necesaria. Para consultas oficiales: www.aduana.cl

6. ¿Cómo rastreo mi pedido?

Apenas tu pedido sea despachado desde USA, recibirás por email un número de seguimiento. También puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 7757 1417.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Webpay, y otros métodos chilenos estándar. Todo procesado con encriptación SSL.

8. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí, derecho de retracto por 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en su empaque original. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

9. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Envíanos fotos del producto y del empaque dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a ventas@vittostore.cl o por WhatsApp. Gestionamos reemplazo sin costo o reembolso completo a tu elección.

10. ¿Hacen pedidos al por mayor o para regalos corporativos?

Sí. Escríbenos a ventas@vittostore.cl o WhatsApp +56 9 7757 1417 y armamos una propuesta con descuento por volumen.

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¿Más preguntas?

• 📧 ventas@vittostore.cl
• 💬 WhatsApp: +56 9 7757 1417
• 🕒 Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora Chile)

VITTOSTORE SpA — RUT 78.406.452-2 — Único retailer oficial autorizado de MOLIAE Beauty en Chile.