Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
En VITTOSTORE nos importa tu confianza. Esta política se ajusta a la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496) y a la naturaleza sanitaria de los productos de skincare y bienestar.
1. Derecho de retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones obligatorias para retracto:
- Producto sellado y sin usar, con todos sus envoltorios originales
- Sin señales de manipulación, apertura ni rotura de sellos de seguridad
- Acompañado de todos sus accesorios y empaques originales
- Boleta o comprobante de compra
El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente. Reembolsamos el 100% del valor pagado por el producto una vez recibido y verificado en buen estado.
2. Productos no elegibles para retracto
Por motivos sanitarios y de salud pública, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, de cuidado personal o aceites con el sello de seguridad roto, abierto o con señales de uso. Esto incluye sueros, cremas, aceites faciales, corporales, capilares, jabones desempacados, exfoliantes y similares.
Esta excepción se sustenta en el Reglamento Sanitario de Cosméticos (DS 239/2002) y en la práctica industrial estándar para protección de la salud del consumidor.
3. Garantía legal por producto defectuoso o dañado
Si tu producto presenta una falla de fabricación, llegó dañado en el tránsito, o es distinto al que ordenaste, tienes una garantía legal de 6 meses conforme a la Ley del Consumidor.
Plazo para reportar: dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, envíanos:
- Fotos claras del producto dañado o defectuoso
- Fotos del empaque exterior (especialmente si llegó roto)
- Número de orden de tu compra
- Descripción breve del problema
Enviar a ventas@vittostore.cl o por WhatsApp al +56 9 7757 1417.
Una vez verificado, puedes elegir:
- Reenvío del producto sin costo adicional
- Reembolso del 100% del valor pagado
4. Garantía de autenticidad
Todos los productos VITTOSTORE son originales MOLIAE Beauty importados oficialmente desde el laboratorio en Atlanta, USA. Si por cualquier motivo recibes un producto que consideras no auténtico o adulterado, te devolvemos el 100% del valor pagado más una compensación adicional como gesto de calidad.
5. Direcciones incorrectas o paquetes no entregados
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho correcta y completa, y asegurar que haya una persona disponible para recibir el paquete.
Si el paquete no puede ser entregado por dirección errónea, ausencia del receptor reiterada, o rechazo del cliente:
- El cliente deberá costear el reenvío (envío nuevo internacional desde USA)
- O podrá solicitar reembolso, descontando los costos de logística ya incurridos
6. Aduana y retenciones
Si tu paquete es retenido por Aduana Chile, te apoyamos con la documentación necesaria para liberarlo. Cualquier arancel, IVA o costo aduanero adicional que pudiera aplicarse es responsabilidad del cliente, conforme a la normativa chilena del Servicio Nacional de Aduanas (más información en www.aduana.cl).
VITTOSTORE no se hace responsable por demoras causadas por retenciones aduaneras, pero te acompañamos en todo el proceso.
7. Proceso de reembolso
Una vez aprobada tu solicitud (retracto o garantía):
- Recibirás confirmación por email dentro de 48 horas hábiles
- El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago original
- Los tiempos finales pueden depender de tu banco emisor (1-3 días adicionales)
8. Reclamos SERNAC
Si después de seguir nuestro proceso interno consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100.
Contacto
- 📧 Email: ventas@vittostore.cl
- 💬 WhatsApp: +56 9 7757 1417
- 🕒 Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora Chile)
VITTOSTORE SpA — RUT 78.406.452-2 — Único retailer oficial autorizado de MOLIAE Beauty en Chile.