Envíos, Importación y Política de Entrega

¿Cómo funciona nuestro modelo de entrega?

VITTOSTORE SpA opera como plataforma de comercio electrónico que conecta a clientes en Chile con marcas de belleza y cuidado personal certificadas en Estados Unidos. Todos los productos MOLIAE Beauty son despachados directamente desde Atlanta, Georgia, USA, al domicilio del cliente en Chile.

Al realizar tu compra en VITTOSTORE, estás adquiriendo un producto importado directamente desde su fabricante en Estados Unidos como compra personal internacional. VITTOSTORE actúa como intermediario digital, facilitando el proceso de compra.

Tiempo de entrega estimado

El tiempo estimado de entrega a cualquier ciudad de Chile es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación de tu pedido, dependiendo de la empresa de courier seleccionada y los tiempos de despacho desde USA.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.

Costos de envío

Los costos de envío internacional desde USA a Chile se calculan automáticamente al momento del checkout, según el peso y volumen del pedido. En campañas especiales, VITTOSTORE puede ofrecer envío gratuito o con descuento — revisa las condiciones vigentes en la tienda.

Aduana e importación

Los productos adquiridos en VITTOSTORE son enviados como compras personales internacionales desde Estados Unidos. De acuerdo con la normativa aduanera chilena (Servicio Nacional de Aduanas), las personas naturales pueden importar productos de uso personal sin necesidad de trámites adicionales, sujeto a los límites establecidos por la autoridad.

En caso de que tu pedido sea retenido por aduana, VITTOSTORE te apoyará con la documentación necesaria para facilitar su liberación. Sin embargo, cualquier arancel, impuesto o costo aduanero que pudiera generarse es responsabilidad del cliente receptor, conforme a la normativa vigente en Chile.

Si tienes dudas sobre el proceso aduanero, puedes consultar directamente al Servicio Nacional de Aduanas de Chile en www.aduana.cl.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea despachado desde USA, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío. Si no recibes este correo dentro de 3 días hábiles tras tu compra, escríbenos a livioponce@vittostore.store o contáctanos por WhatsApp al +56 9 7757 1417.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos de inmediato. Haremos seguimiento con la empresa de courier y, en caso de pérdida o extravío comprobado, gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.

Devoluciones y cambios

Dada la naturaleza de los productos de cuidado personal e higiene, no aceptamos devoluciones por razones de higiene y seguridad, salvo en los siguientes casos:

• Producto llegó dañado o roto
• Producto recibido es distinto al pedido
• Producto llegó con signos evidentes de manipulación o apertura previa

Para solicitar un cambio o reembolso en estos casos, envíanos fotografías del producto y del empaque dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a livioponce@vittostore.store.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu pedido, envío o proceso de importación:

• 📧 Email: livioponce@vittostore.store
• 💬 WhatsApp: +56 9 7757 1417
• 🌐 Web: vittostore.store

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora Chile).