Política de Envío
Política de Envío e Importación
Cómo funciona el envío de VITTOSTORE
VITTOSTORE SpA es el único retailer oficial autorizado de MOLIAE Beauty en Chile. Operamos bajo un modelo de importación premium directa: cada producto que pides viaja desde el laboratorio MOLIAE Beauty en Atlanta, Georgia, USA, hasta tu domicilio en Chile.
Esto garantiza que recibes producto 100% original, fresco y trazable, con la misma calidad que se vende en USA.
Tiempo de entrega
8 a 14 días hábiles desde la confirmación de tu pago, para cualquier ciudad de Chile continental.
El plazo incluye:
- Procesamiento y despacho desde el laboratorio en USA (1-2 días hábiles)
- Transporte internacional vía courier con tracking
- Trámite aduanero en Chile (si aplica)
- Despacho final dentro de Chile
Recibirás tu número de seguimiento por email apenas tu pedido sea despachado desde USA.
Cobertura
Enviamos a todo Chile continental. Para Isla de Pascua, Juan Fernández y zonas extremas, contáctanos antes de comprar para confirmar disponibilidad y tiempos especiales.
Costo de envío
El envío internacional ya viene incluido en el precio del producto que ves en VITTOSTORE.cl. No hay costos sorpresa adicionales al hacer checkout.
Aduana e impuestos de importación
Tu pedido se gestiona como una compra personal internacional, conforme a la normativa del Servicio Nacional de Aduanas de Chile y del Instituto de Salud Pública (ISP) para productos cosméticos de uso personal (hasta 10 unidades por tipo).
Conforme a la legislación vigente:
- Pedidos bajo USD $30 CIF: generalmente no aplican aranceles ni IVA adicional al recibir el paquete.
- Pedidos sobre USD $30 CIF: podría aplicar IVA del 19% al ingreso a Chile, según evaluación de Aduanas.
VITTOSTORE te apoyará con toda la documentación necesaria si tu pedido es retenido por Aduana. Cualquier arancel, impuesto o costo aduanero adicional que pudiera generarse al recibir el paquete es responsabilidad del cliente, conforme a la normativa chilena.
Para consultas oficiales: www.aduana.cl
Garantía de autenticidad
Todos los productos VITTOSTORE son originales MOLIAE Beauty importados directamente del laboratorio. Si recibes un producto que consideras adulterado o no auténtico, te devolvemos el 100% del valor pagado más una compensación.
Si tu pedido se atrasa o no llega
Si tu pedido no llega dentro de los 14 días hábiles estimados:
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7757 1417 o email a livioponce@vittostore.cl
- Te entregamos el status en tiempo real con el courier
- Si hay extravío comprobado, gestionamos el reenvío sin costo o el reembolso completo según tu preferencia
Devoluciones y derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496):
Derecho de retracto (10 días)
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sellado, sin uso y en su empaque original. El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Producto dañado, defectuoso o distinto al pedido
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o distinto al ordenado, envíanos fotos a livioponce@vittostore.cl dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Gestionamos reemplazo sin costo o reembolso completo a tu elección.
Productos no aceptados para devolución
Por motivos sanitarios e higiénicos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos rotos, salvo en los casos de producto dañado mencionados arriba.
Contacto
- 📧 Email: livioponce@vittostore.cl
- 💬 WhatsApp: +56 9 7757 1417
- 🌐 Web: vittostore.cl
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs (hora de Chile).
VITTOSTORE SpA — RUT 78.406.452-2
Único retailer oficial autorizado de MOLIAE Beauty en Chile.